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卖风景不如卖服务 武当山树立新理念
     
来源:武当山特区工委宣传部 日期:2008-12-12 编辑:admin
     在百度武当山贴吧里一位朋友7月25日发出了这样的贴子:“不让游客受委屈”,你们做得很好,感谢武当山综合执法大队,我们一行11人于7月19-21日游览了武当山景区印象不错,由于行包丢失没能圆满,但综合执法大队苏大队长及队员小王等的所做令我们肃然起敬,包是出租车拉走的,虽然被监控抓到,但他不认帐,也是意料中事,你们尽力了,我代表网友们谢谢你们啦!  我会对所有朋友说武当山好!武当山值得一去!这是武当山提出的卖风景不如卖服务的旅游新理念的体现。

      打造环境

      武当山以“创世界知名风景区,建中国山水园林城”为目标,努力为游客营造一个良好的旅游环境。三年来,先后投资近2亿元,对景区、城区的环境进行了全面改造升级。投资1000多万元对南岩大殿、玄岳门、元和观等文物景点进行维修;投资3千多万元,将景区公路改造为沥清混泥土路面,达国家二级公路标准,并在道路两旁安装防护栏,公路转弯处两旁还安装了交通反光镜,被进入景区的司机称为“放心路”;投资1000多万元,对乌鸦岭至金顶全长15公里的明、清两条古神道进行了维修;开通了投资8000万元,由60台豪华大巴和考斯特轿车组成的武当山旅游环保车队;启用了集吃、住、行、游、购、娱六大要素为一体的武当山游客服务中心;对南岩景区40多家宾馆饭店进行了“穿衣戴帽”工程改造升级;在城区,投资8000多万元的武当博物馆主体工程已经完工;投资1亿多元的演艺中心主体工程已接近尾声;投资600多万元修建了具有明清风格的商业步行街;剑河河道改造工程已进入第三期,届时将实现武当山真正有山有水的;还开通了城区公交车,保证游客无论在哪都方便乘车;为了充实夜宿山上游客的夜生活,在乌鸦岭开设了一个高品位的武当文化播放厅和茶吧,并在公路沿线安上了地灯,把乌鸦岭装扮成无不夜之地,既方便游客出来散步,又保证了游客的安全。

      创立品牌

      凡是到过武当山的人,都感受过武当山景区执法大队的真情服务,因为他们身着制服,头戴一顶红色蓓蕾帽,加上他们“一切以游客利益至上”,所以人们亲切地称他们为“小红帽”。如今,“小红帽”不仅成了武当山一道亮丽的风景线,更成了武当山的形象和品牌。

     “小红帽”成立于2004年,到现在已发展成了由70人组成的精干队伍,分布于景区四个重要游客集散地。“小红帽”不仅肩负着景区护林防火、环境卫生、交通秩序等重任,还成了游客的“保护神”, “哪里有需要,哪里就有小红帽的身影!”。 “小红帽”的日记簿是最好说明。才二年的时间,“小红帽”就已经记满了 3本厚厚的日记,“小红帽”不仅历尽艰险帮助找人找物,维护景区的平安,尽最大限度地保护游客的利益;还不知自己掏了多少钱,帮助丢了钱或钱不够的人回家;有时;为了寻找走失或迷路的人,他们也不知摸了多少黑摔过多少跤,甚至有人因为一心只为游客一两月都没回家而导致夫妻关系紧张,这些他们都毫无怨言。他们只会用最朴实的语言说:“只要游客满意,就是我们最大的快乐!有游客如是说,武当山上的风景好,但“小红帽”的真情服务更好,更让我们留恋武当山。中共央政治局委员、湖北省委书记俞正声在2006年全省旅游工作会议上说:“武当山风景区综合执法大队(小红帽)这支队伍就很好嘛!并要求全省各景区都要向武当山学习。

      封闭管理 

      为了真正给游客营造一个安全、有舒心、环保的旅游环境,武当山特区通过招商引资,由湖北武当山旅游开发有限公司投资5.9亿万元,组建了武当山景区旅游环保观光车队。新组建的车队60台车辆为豪华大巴和考斯特轿车,尾气排放全部达到欧Ⅱ标准,外观漂亮,乘坐舒适,每天按时发车,在景区内封闭循环运行。为方便游客游览景区各景点,在太子坡、逍遥谷、紫霄等沿线各大景点均设有7个停靠站点,游客可凭票任意乘坐旅游环保观光车。同时,也可有效缓解旅游旺季金顶、南岩等大景点的客流压力,从根本上解决景区内交通拥堵、停车困难问题。

  景区客运封闭式管理是武当山建设发展和科学管理的客观需要,对进一步优化景区资源配置,规范景区客运市场秩序,提升景区服务水平和品牌形象具有重要意义。目前,景区环保旅游观光车队已运行近两个月,得到社会各界和广大游客的交口称赞。与此同时,随着五星级酒店、武术交流中心、国际会议中心等七个项目的如期竣工,将真正给中外游客一种“家”的感觉。

      温馨服务

      坚持以人为本的服务理念,以“不让一个游客受委屈”为目标,武当山全力打造以游的放心、娱的开心、购的安心为主要内容的“平安武当”工程。对宾馆、饭店、旅游纪念品等服务项目实行明码标价,在金顶、火车站、汽车站等重要游客集散地重点监管,严厉打击寻衅滋事、聚众斗殴、盗窃、抢劫等不法行为。重点查处“黑社”、“黑店”、“黑车”、“黑导”和索要小费、强迫购物等现象;对餐饮卫生质量不达标的坚决关停整改;客运、餐饮、住宿、景区商品、娱乐等各种消费项目,一律明码标价,供客人自由选择,做到质价相符。对霉变、过期食品、饮料坚决予以销毁。在景区、城区都全面落实“8分钟分钟保洁制”,使武当山容貌环境发生了根本性变化;为让游客了解武当文化的博大精深,在太子坡、紫霄宫和山下的武当演艺厅每天都有武术表演,还在各景点配置免费导游。在各主要景点建立有投诉、急救、咨询、供水服务站,为游客提供人性化服务。一切以游客利益至上,对游客的违章行为,只纠章不罚款。

      因此,中外游客称赞武当山风景着眼、武术养身、建筑养神、服务养心。至今年7月底,游客量同比增长64%,旅游团队同比增长84%。

      (来源:武当山特区工委宣传部)

 
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